Гарантия и возврат

Условия гарантии и возврата

Наша компания стремиться к созданию праздничной атмосферы и радостного настроения. Для того, чтобы памятные впечатления оставались только хорошими, мы гарантируем, что наши воздушные шары будут находиться в состоянии полета не менее тридцати часов с момента получения заказа.

Для того чтобы шарики пролетали как можно больше рекомендуем ознакомиться с “Правила эксплуатации латексных и фольгированных шаров”

Мы обеспечиваем исполнение гарантийных обязательств:

— на оформленные заблаговременно заявки;

— на фольгированные и латексные шарики (кроме шаров с внутренним наполнением: перья, конфетти и т.д., так как дополнительные украшения делают шар более тяжелым и уменьшают время его пребывания в воздухе до двадцати часов).

На заметку: замутнение внутри шара возможно, происходит по естественным причинам и может быть заметно в прозрачных шарах.

Случаи, которые являются гарантийными.

К ним можно отнести следующие ситуации:

— падение значительной части шаров (больше 15% от общего их количества) до истечения гарантированного периода в тридцать часов;

— шарики уменьшились более, чем на 50% от первоначального объема до завершения отведенного времени.

В случае возникновения подобных недоразумений, запечатлейте бракованные шары на камеру и пришлите фотографии нам на почту: warranty@zakaz-sharov.com

В заботе о сохранении праздничного настроения своих клиентов, мы постоянно находимся на связи и в короткие сроки устанавливаем причины возникших неприятных недоразумений. Если время полета воздушных шаров нарушено из-за нас (установлен случай, подпадающий под гарантию), мы заменим их в течение суток с момента возникновения жалобы.

Наши изделия будут заменены бесплатно только при условии, если вы сможете предоставить нам бракованные шары в обмен на новые.

Возврат средств

Возможно возникновение таких условий, когда сложно заменить некачественные шарики на изделия надлежащего качества по объективным обстоятельствам. В такой ситуации, при возникновении случая, подпадающего под гарантию, мы возместим вам денежные средства. Их возврат осуществляется в срок, не превышающий десять дней со времени возникновения претензии со стороны клиента. Денежные средства возвращаются наличным или безналичным путем, в зависимости от способа оплаты, использованного покупателем во время оформления заявки.

Возврат товара

Согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 года №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» воздушные шары возврату и обмену не подлежат.

Клиент вправе заявить об отказе от заказанного им товара до момента фактического его получения, если осуществлена доставка изделий с видимыми дефектами (ненадлежащего качества).

Фольгированные и латексные шары надлежащего качества не принимаются к возврату или обмену.

Приобретя у нас прочие товары (не латексные или фольгированные шары), соответствующие всем качественным параметрам, вы можете вернуть их или обменять на аналогичную позицию из нашего ассортимента в установленный законодательно 14-дневный срок с момента приобретения. Просим учитывать, что необходимо сохранение их товарного вида.

Для того, чтобы уладить все вопросы, связанные с возвратом изделий надлежащего качества, вы можете обратиться к сотрудникам нашей компании по адресу: Киевская область, город Вишневое, улица Святошинская, 40Б.

Случаи, не являются гарантийными

Убедительно просим вас помнить о том, что воздушные шары – хрупкая красота, которая требует к себе бережного отношения. По возможности их желательно оградить от соприкосновения с острыми предметами, шершавыми поверхностями и, конечно же, от активного любопытства домашних питомцев.

Если шарики потеряли свои свойства по неосторожности клиента или в результате нарушения правил эксплуатации, то гарантия на них и их полет не распространяется.

Для удобства наших клиентов мы создали список рекомендованных условий хранения и использования шаров с гелием и собрали в нем все необходимые подсказки.

Как правильно эксплуатировать воздушные шары с гелием (основные рекомендации)

Мы гарантируем длительность полета ста процентов наших шариков на протяжении тридцати часов благодаря их обработке специальным составом Ultra Hi-Float. На шары с внутренним наполнением (конфетти, блестки, перья и т.д.) гарантийное время использования составляет двадцать часов.

На заметку: важно помнить, что накачивание шаров происходит при комнатной температуре!

На время полета шаров с гелием могут негативно повлиять несколько неблагоприятных факторов.

Вот основные из них:

чрезмерно низкая, или наоборот, очень высокая температура: шары сохраняют способность длительно летать при температурном режиме в диапазоне 20-23 градуса по Цельсию;

отсутствие притока свежего воздуха: в хорошо проветриваемом помещении шарики долго будут находиться в состоянии полета;

прямое попадание солнечных лучей: если разместить шарики в рассеянном (преломленном) освещении, то длительность их полета значительно возрастет;

высокий уровень влажности: во влажном помещении осевший на поверхности шаров конденсат делает их тяжелее;

длительное пребывание готовых (накачанных) шаров в ограниченном замкнутом пространстве в холодных или, наоборот, жарких внешних погодных условиях: например, в автомобиле более, чем на 2-3 часа оставлять шары не рекомендуется. Резкая смена температуры приведет к значительному уменьшению первоначального объема шариков или даже к их разрыву.

Невнимание к соблюдению благоприятных условий и использование готовых изделий в ситуациях, перечисленных выше, нередко приводит к деформации или лопанию шаров по независящим от нас причинам, а значит не подпадает под гарантийные обязательства.

По всем вопросам, касающимся качества предоставляемых нашей компанией услуг, вы можете обратиться на электронный адрес: warranty@zakaz-sharov.com или используйте контакты указанные на этой странице “Контакты”.

Специалисты нашей компании оперативно урегулируют возникшую проблему и/или осуществят замену бракованных воздушных шариков.

Мы открыты для общения с нашими клиентами и будем рады принять ваши обращения по указанным контактам с желанием высказать какие-либо пожелания для совершенствования нашей работы.